En trailfederation.com sabemos que la ilusión por recibir tu pedido comienza en el mismo instante en que lo confirmas. Por eso hemos diseñado una política de envío clara, pensada para que tu experiencia sea impecable de principio a fin.
Preparación de tu pedido
Dedicamos tiempo a cada pedido para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Una vez realizado, nuestro equipo verifica, embala y deja listo tu paquete para que inicie su viaje.
Cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un aviso por correo electrónico con toda la información para que puedas seguir su rastro en tiempo real.
Opciones de entrega
Recíbelo donde tú quieras: Elegimos la dirección que nos indiques, ya sea tu hogar o tu lugar de trabajo.
Punto de recogida: Si prefieres no esperar en casa, tu paquete viajará hasta el comercio u oficina más cercana. Te avisaremos cuando esté listo para que pases a buscarlo cuando mejor te venga.
Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Si resides en estos territorios, es importante que tengas en cuenta algunas particularidades:
- Los plazos de entrega pueden extenderse debido a los controles aduaneros.
- Los gastos de aduana, impuestos locales (IGIC o IPSI) y la gestión administrativa no están incluidos en el precio del producto. Estos serán gestionados directamente por la agencia de transporte, y en algunos casos deberás abonarlos para liberar el paquete en destino.
Si no estás en casa en el momento de la entrega
La empresa de mensajería realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible encontrarte, el paquete quedará depositado en la oficina del transportista más cercana a tu domicilio durante un plazo limitado. Allí podrás recogerlo cuando te sea más conveniente.
Si pasado ese tiempo el paquete no ha sido recogido, será devuelto a trailfederation.com. En ese caso, los gastos de almacenaje o de un nuevo envío correrán por tu cuenta.
Recomendación al recibir tu pedido
Cuando el mensajero te entregue el paquete, revisa el estado del embalaje antes de firmar. Si observas algún golpe, rotura o señal de daño, indícalo en el albarán de entrega y contacta con nosotros de inmediato. Cuanto antes nos avises, antes podremos ayudarte.
Productos con restricciones de envío
Por normativa de seguridad, ciertos productos (como aerosoles, baterías de litio o líquidos inflamables) tienen restricciones para viajar a determinados destinos. Si tienes dudas, escríbenos antes de formalizar el pedido y te informaremos encantados.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda o incidencia con tu envío, escríbenos a [email protected] indicándonos tu número de pedido. Te atenderemos personalmente y buscaremos la mejor solución lo antes posible.
Gracias por confiar en trailfederation.com. Trabajamos cada día para que recibir tus productos sea tan especial como elegirlos.