En trailfederation.com, queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, hemos creado una política de devolución sencilla, justa y pensada para ti.

Plazo para solicitar una devolución
Dispone de 14 días naturales desde que recibe su pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en las condiciones que se indican más abajo.

Condiciones que debe cumplir el producto

  • Estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas ni olores.
  • Conservar su embalaje original en buen estado.
  • Incluir todas las etiquetas, accesorios, manuales y complementos originales.

No se aceptarán devoluciones de productos que muestren daños por uso indebido o que no cumplan estas condiciones.

Productos excluidos de esta política
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados.
  • Artículos perecederos.

Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbanos a [email protected] dentro del plazo indicado, e incluya:

  • Número de pedido
  • Producto que desea devolver o cambiar
  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo le responderá con los pasos para realizar el envío de forma segura.

Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos (donde asumimos el costo total):

  • Error en el envío por nuestra parte.
  • Producto defectuoso o dañado al recibirlo.

Tiempo y método de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, gestionaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios de producto
Si solicita un cambio, iniciaremos el envío del nuevo producto tan pronto como la devolución sea validada.

Producto defectuoso o incorrecto
Si recibe un producto en mal estado, defectuoso o que no corresponde a su pedido, contáctenos inmediatamente en [email protected].
Le ofreceremos una solución rápida: reemplazo del producto o reembolso completo, sin costo adicional para usted.